Customer Focus
顧客の
可能性を解放せよ
SMCの営業力
Focus 01 あらゆる産業で進む自動化
SMCの製品はファクトリーオートメーション(工場の生産工程の自動化)のキーデバイスとして、生産設備、加工設備、検査装置、産業用ロボットなどに組み込まれています。取引形態はBtoBになり、お客様の業界の幅の広さはSMCならではです。設備や装置を製作する工作機械メーカーや生産装置・ロボットメーカーはもとより、こうした設備を用いて完成品を生産する自動車や電機、半導体、食品、医療、農業など、あらゆる産業の工場や研究所、倉庫でSMCの自動制御技術がものづくりの自動化、省力化を支えています。
基本型12,000、
品目700,000は
ニーズを製品化した証
SMCの営業担当にとって、メインの営業活動は、ユーザのニーズの掘り起こしと提案です。ユーザを訪問し、豊富な製品群からお客様の求める製品を提案していきます。カタログに掲載された標準品がニーズを満たしていない場合、開発部門・製造部門と連携して、カスタマイズ(特注品)あるいは新製品開発を行っていきます。国内海外あわせて約8,000名がお客様に寄り添い、最新の営業活動分析ツールを活用してお客様のニーズを汲み取り、製品化につなげる営業体制を構築しています。
自動制御製品で
経営課題の解決にも
営業が切り込む
少子高齢化や人手不足、地球温暖化など、社会課題・経営課題について、SMCは自動制御技術で貢献しています。例えば、過疎化が進んだ地域では、人手不足は深刻な問題です。ヒトに代わり装置が同じ動きを担う自動制御機器を提案し、事業の継続に貢献しています。地球温暖化においては、工場の消費電力の低減にも貢献しています。SMCでは新製品の開発だけでなく、昔発売した製品を最新の省エネ技術でのリニューアルにも力をいれており、サステナビリティを製品化に反映しています。生産ラインの診断を行い、最新の商品ラインナップの中から最適な製品を提案しています。
グローバルネットワークでお客様を支える
大陸でいえば南極大陸以外の全ての大陸に工場と営業拠点があります。世界中に工場を展開されているお客様には、そのお客様を担当する世界中のSMCの営業が定期的な情報共有を行い、グローバルで需要のある製品と特定の地域のみで需要のある製品とを整理し、営業・物流・新製品開発・製造の部門と連携することで高い顧客満足を提供しています。天災など予測不能な事態が発生しても、世界中から製品を供給できるSMCのグローバルネットワーク体制が強みを発揮することで、お客様に安心を提供しています。
Focus 02 私はこう向き合ってます
全部解決する気持ちで。
製品数が700,000品目を超えるということは、700,000以上の課題解決手段を持っているということです。製造業におけるお困りごとにおいて、力になれないことは一つもないという気持ちで商談に臨んでいます。
私は、社運を任せたいと思われる人間か。
世界中のライバル企業との提案合戦が接戦になるほど感じます。最終的には、提案する人間の信用度で決まるって。世界は思った以上に、熱意や想いがあるかどうかを見ています。
信頼を、受注したい。
誰もが知る超有名企業のお客様がたくさんいます。今もこうして取引できているのは、先輩たちが信頼を積み重ねてきたからです。私は案件というより、信頼を獲得するという姿勢を大切にしたいです。
レスポンスのスピード違反はない。
対応が早くて、怒るお客様なんてそういません。むしろ、喜んでもらえたり、驚いてもらえたりします。早いって、知識も経験もない入社1年目からお客様に価値発揮できるすごい武器なのです。